Política de reembolso
🔄 Política de Devoluciones – NATIVESKIN
En NATIVESKIN queremos que tengas una experiencia segura y confiable.
Por eso, contamos con una política de devoluciones clara y transparente.
📅 Plazo de Devolución
Dispones de 30 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución.
📦 Condiciones del Producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y sin abrir
- Mantener su empaque original
- Contar con el comprobante de compra
⚠️ Importante: Por tratarse de un producto de consumo y uso personal, no se aceptan devoluciones de productos abiertos o usados.
📩 Cómo Solicitar una Devolución
Para iniciar el proceso, contáctanos a:
Incluye:
- Nombre completo
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
Una vez aprobada, te indicaremos los pasos a seguir.
🚚 Envío de la Devolución
- El cliente deberá enviar el producto siguiendo las instrucciones brindadas
- No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa
- Los costos de envío de devolución pueden ser asumidos por el cliente (salvo error nuestro)
⚠️ Productos Dañados o Incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo.
Si tu producto llega:
- Dañado
- Defectuoso
- Incorrecto
Contáctanos inmediatamente para darte una solución.
❌ Productos No Elegibles para Devolución
No se aceptan devoluciones en:
- Productos abiertos o usados
- Productos en promoción/oferta
- Productos de cuidado personal (por higiene)
- Tarjetas de regalo
🔄 Cambios
Si deseas cambiar tu producto, deberás:
- Solicitar la devolución del producto recibido
- Realizar una nueva compra
💵 Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto:
- Te notificaremos si la devolución es aprobada
- Si aplica, el reembolso se procesará en un plazo de hasta 10 días hábiles
⚠️ El tiempo final puede depender de tu entidad bancaria.
📞 Contacto
Para cualquier consulta: